Service Manager Microsoft 365 - Brussels
- Brussel
- Vast
- Voltijds
- Agir en tant que responsable et expert pour la plateforme Microsoft 365 (SharePoint Online, OneDrive, Teams, Dynamics et autres applications Office 365) sur les demandes de service.
- Assurer un support de haute qualité aux utilisateurs finaux : vous êtes moteur pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes de service.
- Créer et faire vivre un réseau d'utilisateurs clés capable de faire remonter et prioriser les besoins ainsi que de diffuser les informations et les bonnes pratiques.
- Organiser la formation des utilisateurs et créer des documents de support pour faciliter l'utilisation de la plateforme.
- Surveiller et communiquer les performances des services afin de remonter des métriques et des mises à jour d'état à votre responsable : vous vous informez et communiquez régulièrement sur les changements et les mises à jour des fonctionnalités du système.
- Documenter les changements et nouveautés.
- Participer à la mise en œuvre et à la maintenance des politiques de sécurité et de conformité pour protéger les données de l'entreprise.
- Identifier, analyser et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l'utilisation de Microsoft 365 et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Assurer la collecte des besoins sur les services en place
- Accompagner des projets d'implémentation et de migration.
- Suivre le budget alloué à l'implémentation, maintenance de ces services.
- Vous avez au minimum de 3 ans d'expérience en gestion de services IT, avec une expertise spécifique sur Microsoft 365.
- Vous possédez une connaissance approfondie de Microsoft 365, y compris SharePoint, Teams, Power plateforme, Azure AD...
- Vous disposez d'une forte capacité à convaincre, à développer une vision convaincante et à naviguer/gérer la résistance au changement au sein de l'organisation.
- Vous avez de bonnes compétences en communication écrite et orale en français et/ou en néerlandais.
- Vous êtes à même de créer rapidement un bon réseau relationnel au sein de l'organisation.
- Vous avez développé au travers de vos expériences une forte aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIl, Prince 2, Agile
- Vous avez un background en informatique
- Vous avez des certifications Microsoft (Azure, Microsoft 365, Power Plateforme, ...) est un atout
- La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l'anglais est un atout.
- Vous êtes organisé, méthodique et perspicace
- Vous anticipez les situations pouvant être problématiques
- Vous êtes orienté solutions, en mettant l'accent sur la résolution efficace et pérenne des problèmes
- Vous êtes orienté client
- Vous faites preuve d'approches réfléchies, concrètes et pragmatiques
- Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles (écoute, collaboration, etc)
- Vous avez un esprit d'équipe
- Vous assumez vos erreurs et prenez vos responsabilités
- Vous êtes volontaire pour vous former et rester à jour sur les dernières évolutions technologiques.
- Vous vous redirigez naturellement vers votre IT Manager et lui faites des feedbacks réguliers sur l'avancement de vos projets
- assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille
- assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)
- package de formation(s)
- transports publics pris en charge à 100%
- abonnement GSM
- frais nets mensuels
- chèques repas (8 euros)
- 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein)
- possibilité de télétravail...
- des bureaux facilement accessibles
- une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale
- un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ...
ICTJob