Spécialiste Solution Technique MARTINIQUE F/H
Orange
- Fort-de-France, Martinique
- Alternance
- Temps-plein
- Vous prenez en charge les clients en panne, effectuez les tests nécessaires et accompagnez le client jusqu'à la résolution de la panne.
- Vous vous attachez à découvrir leurs usages afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins
- Vous proposez des solutions d'accompagnements au client (Airbox, Mesures financières) quand cela est possible,
- Vous êtes leur interlocuteur privilégié et vous les accompagnez de manière personnalisée en vous assurant de leur satisfaction jusqu'à la mise en œuvre de la solution
- Vous contribuez à la valorisation des outils digitaux du groupe.
- Vous participez à la boucle d'amélioration de l'expérience client
- Vous travaillez en collaboration avec les autres spécialistes du département et de l'entitéabout youAttiré par les métiers de la relation clients, vous recherchez un service clients d'excellence et visez la satisfaction du client
- Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et le numérique avec des connaissances techniques et informatiques
- Vos facultés d'écoute, de synthèse et votre aptitude à gérer des clients sensibles sont reconnues
- Vous aimez travailler en équipe et êtes participatif
- Vous êtes autonome, rigoureux (se) et savez prendre des initiatives
- Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) clients
- Vous savez mettre en œuvre les techniques de la Relation Client pour comprendre le besoin et l'univers du client
- Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
- Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit) et avez un esprit de synthèse
- Vous savez identifier et analyser une situation client complexe dans son contexte pour établir un diagnostic global et proposer une solution adaptée et personnalisée
- Vous êtes fiable et tenez vos engagements
- Vous savez accompagner le client dans ses usages
- Vous connaissez les applications du domaine de la Relation Client et des parcours associés
- Vous êtes force de proposition
- Vous avez la capacité d'accompagner les transformations et être en appui du management
- Vous savez travaillez en collectif
Vous rejoignez la nouvelle filière des spécialistes.
Vous intégrez une équipe dynamique et motivée qui favorise tant l'entraide que le partage de compétences.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé : plan de formation complet à la prise de poste et adapté à votre expérience (offres, SI, relation client, …) et des dispositifs de formation continue, sur la base d'une communauté apprenante avec un tuteur de l'équipe, en mode pépinière et en situation de travVous êtes accompagné-e par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier.Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.Si vous souhaitez vivre et faire vivre une expérience client incomparable dans un monde digital en constante évolution …rejoignez-nous !Nous vous proposons un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT).Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.Orange organise la formation : aucune inscription dans une école n'est nécessaire.departmentL'Unité Services Clients Caraïbe est une Unité qui compte environ 170 salariés répartis sur la Guyane la Guadeloupe et la Martinique. Notre ambition en tant que service clients d'Orange c'est d'offrir une expérience client incomparable à 100% de nos clients, à 100% de nos contacts.contractProfessionalisationPaid work-study assignment