Chef de projet Téléphonie
Intelcia
- Casablanca
- CDI
- Temps-plein
- Maintenir la plateforme téléphonique en état opérationnel pour garantir sa disponibilité ;
- Monter des architectures répondant aux besoins opérationnels ;
- Suivre les capacités de la plateforme en termes de licences et de ressources ;
- Mettre en place les bonnes configurations pour garantir une bonne qualité de voix ;
- Analyser et monitorer la plateforme pour anticiper tout incident ou dégradation de service ;
- Documenter et maintenir à jour la documentation de la plateforme et des architectures ;
- Assurer les mises à jour des équipements téléphoniques ;
- Assurer les paramétrages nécessaires à l'exploitation en environnement call center ;
- Assurer les déploiements de nouveaux sites de production ainsi que les montées en charge sur les sites existants.
- Bonne connaissance des architectures téléphoniques en général ;
- Maîtrise de la plateforme téléphonique Avaya Communication Manager ;
- Maîtrise des gateways G650 et G450 ;
- Maîtrise des protocoles SIP et H323 ;
- Maîtrise des Codec G711 et G729 ;
- Maîtrise des configurations des trunk, cartes IPSI, CLAN, MedPro et DS1 ;
- Maîtrise des interactions /trunking avec les opérateurs télécom ;
- Maîtrise des paramétrages relatifs à l'exploitation : VDN, Skill, Vecteurs, routage d'appels entrants et sortants ;
- Maîtrise de la plateforme de gestion de centre d'appels (Avaya CMS) en termes d'administration ainsi que d'exploitation ;
- Bonnes connaissances en conception de rapports personnalisés CMS ;
- Bonne connaissances des plateformes SBC Avaya et Session Manager ;
- Connaissances approfondies des CDR et de la gestion des coûts télécom ;
- Maîtrise des techniques de troubleshooting ;;
- Bonne connaissances de la plateforme d'intégration applicative Avaya Enablement System (AES) ;
- Connaissances des plateformes téléphoniques Asterisk (Installation & configuration) ;
- Connaissance en Asterisk Trunking : SIP (TCP/UDP), IAX2, H323 ;
- Maîtrise de l'Asterisk Dial plan (routage) ;
- Bonne connaissance de l'intégration Asterisk - Mysql ;
- Bonne connaissance de l'Intégration des services sur Asterisk : (Conférence, SVI, Messagerie vocale, sms, ...) ;
- Connaissance en scripting AGI (php, python, perl....) ;
- Avoir la capacité de comprendre les plateformes téléphoniques tierces et proposer des architectures d'intégration ou de couplage avec les architectures de l'entreprise.
- Bonne connaissance en gestion de projet