Assistente de Telecom (N2) | Noturno
Century
- Contagem - MG
- Permanente
- Período integral
- Colaboração com o treinamento de outros membros da equipe.
- Preenchimento de documentos, procedimentos, relatórios e pareceres técnicos.
- Prestar atendimento de suporte avançado aos clientes e parceiros;
- Solucionar por acesso remoto ou encaminhar ao próximo nível.
- Atuar no suporte técnico remoto a clientes ou se necessário in loco (presencial), verificando e solucionando as falhas propondo melhorias para rede interna.
- Receber as demandas, chamados e incidentes de redes, analisar, identificar a causa e executar o processo de correção pertinente e/ou acionar as empresas concessionárias ou o próximo nível. Garantir o cumprimento da execução dos tickets e escalonamento dentro dos SLAs contratuais, atenção máxima à criticidade dos casos.
- Atender as demandas encaminhadas pelos clientes através dos canais de atendimentos disponibilizados pela empresa.
- Acompanhar e analisar o troubleshooting realizados pela equipe anterior; realizar configurações de CPE?s (roteadores e switches) quando necessário. Propor soluções.
- Realizar troubleshooting do básico até intermediário para resolução de falhas.
- Validar e comunicar as ativações realizadas. Atendimento de chamado baseado em ligações e alertas de monitoramento.
- Acompanhar e apoiar as equipes de campo.
- Garantir o cumprimento da execução dos tickets e escalonamento dentro dos SLAs contratuais. Atenção máxima à criticidade dos casos.