Senior Customer Representative (Textile Automobile) | Tanger (Maroc)

  • Tanger
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 10 jours
Entreprise :DOMINO RH propose l’ensemble des services RH (intérim, recrutement, conseil, formation, portage, management de transition, évaluation) via ses filiales dédiées. Spécialisé dans chaque domaine du marché (Tertiaire, BTP, logistique, industrie), sa branche médico-sociale est leader national dans le secteur social. Actuellement présent dans 5 pays, son développement international est en forte évolution.La valorisation de chaque personne est la vocation première de DOMINO RH. Au-delà des mots, le groupe encourage les comportements et initiatives permettant d’établir une confiance durable avec les personnes dont il a la charge et l’amélioration constante de ses services.Nos valeurs :Proximité clients et intérimaires • Disponibilité et réactivité • Recherche de solutions innovantes • Esprit de vérité et transparence • Esprit d’équipe et enthousiasmePoste :Le Représentant Client est le principal point de contact entre l’entreprise et ses clients. Ce rôle implique la gestion des relations clients, le traitement des commandes, la gestion des réclamations et l’assurance de la satisfaction client. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de production, de logistique et de vente pour répondre efficacement et professionnellement aux besoins des clients.Responsabilités principales :Gestion de la relation client :
  • Servir de point de contact principal pour les demandes et préoccupations des clients.
  • Établir et maintenir des relations solides avec les clients afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation.
  • Fournir des mises à jour régulières sur le statut des commandes, les délais de livraison et toute éventuelle problématique.
Traitement et suivi des commandes :
  • Recevoir et traiter les commandes clients avec précision et efficacité.
  • Coordonner avec les équipes de production et de logistique pour assurer une livraison dans les délais.
  • Suivre le cycle de vie des commandes et informer les clients de tout changement ou retard.
  • Gestion des réclamations et résolution des problèmes :
  • Répondre rapidement aux plaintes et aux problèmes des clients.
  • Analyser et résoudre les problèmes liés à la qualité des produits, à la livraison ou au service.
  • Collaborer avec les équipes internes pour mettre en place des actions correctives et éviter la récurrence des problèmes.
Support aux ventes :
  • Assister l’équipe commerciale en fournissant des retours clients et des informations sur le marché.
  • Participer à la préparation des propositions commerciales, devis et contrats.
  • Assurer le suivi des prospects et des demandes clients.
Documentation et reporting :
  • Maintenir à jour les dossiers clients et l’historique des commandes.
  • Préparer des rapports réguliers sur la satisfaction client, les réclamations et le statut des commandes.
  • Veiller à la mise à jour et à la sécurité des données clients dans le CRM de l’entreprise.
Connaissance des produits et support technique :
  • Développer une compréhension approfondie des produits textiles et des processus de production de l’entreprise.
  • Fournir aux clients des informations techniques et des spécifications produits.
  • Conseiller les clients sur le choix des produits en fonction de leurs besoins.
Profil recherché :
  • Diplôme en Administration des Affaires, Marketing, Ingénierie Textile ou domaine connexe.
  • Expérience de 5 à 8 ans en service client, idéalement dans l’industrie textile ou manufacturière.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Capacité à gérer des clients difficiles et à résoudre les conflits de manière professionnelle.
  • Maîtrise des outils Microsoft Office et des logiciels CRM.
  • Maîtrise du français et de l’anglais.
Compétences :
  • Fort sens du service client
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes
  • Grande attention aux détails et à la précision
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression
  • Connaissance des produits textiles et des processus de production (un atout)
Adresse de notre siège : 202, Bd Abdelmoumen N°5 Rdc 20000 CasablancaTraits de personnalité souhaités :Intuition / Spontanéité Ambition Volonté de persuasion Extraversion Recherche de nouveauté

ReKrute