Hotliner PMS/POS Hôtellerie Restauration (Support Specialist) (H/F)
Zucchetti
- Balma, Haute-Garonne
- CDI
- Temps-plein
- Gestion des demandes des utilisateurs reçues par téléphone, mail ou ticket, via des outils de maintenance de prise en main à distance.
- Enregistrement, classement et suivi des demandes dans le système de tickets.
- Suivre et informer les utilisateurs de l'état d'avancement des résolutions des problèmes en cours.
- Récupérer dans les environnements du client toutes les données nécessaires pour analyser et résoudre les problèmes, ou trouver et mettre en œuvre des solutions de contournement temporaires.
- Transmettre les problèmes non résolus au plateau Expert si nécessaire.
- Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés (plateaux Métier, Commercial ou Administratif).
- Prise en compte des demandes d’évolution logicielle et transmission au service concerné.
- Demandes spécifiques diverses de la Direction
- Connaissance générale des concepts de base des systèmes d’exploitation actuels et des architectures réseaux (Windows) et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, …).
- Intégrer les évolutions technologiques.
- Travail en équipe tout en restant autonome et en faisant preuve d’initiative.
- Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités.
- Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique.
- Savoir s’impliquer dans un travail en équipe.
- Faire preuve d’écoute et d’empathie et savoir argumenter et reformuler.
- Savoir effectuer un diagnostic et proposer une solution rapide ou temporiser une situation bloquée.
- Aucun diplôme particulier requis.
- Expérience dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
- Appétence pour le digital.
- Lieu principal : Toulouse Balma (Possibilités de Télétravail)
- Astreinte le week-end par roulement (Volontariat travail le dimanche)
- Type de contrat : CDI
- Date de démarrage : dès que possible
- Rémunération : selon profil et expérience
- Avantages :
- Salaire compétitif (selon expérience)
- Tickets restaurants (prise en charge au maximum par l'entreprise)
- Possibilités de formation continue et de développement professionnel
- Ordinateur portable.