运营助理兼客服
福建安世九鑫数字科技有限公司
- 福建省厦门市集美区
- 月薪 人民币5,000-6,000元
- 长期
- 全职
职位性质： 全职 工作经验： 不限
工作地点： 厦门市、厦门市集美区
参考月薪： 5000-6000元/月
上班时间： 8.0小时/天 大小周 正常白班
薪资福利： 五险、住房公积金、带薪年假、弹性工作、全勤奖职位职责和职位要求 (Job Responsibilities & Requirements)：
一、职责描述：
1、售前：
【运营】产品上架、ERP资料维护、订单推送、订单分析
【咨询】熟悉商品，掌握客户咨询问题的正确有效、解决方法与话术；及时回复飞鸽、公屏客户消息（商品、物流、咨询、粉丝接待），促进客户成交等
2、售中：
【售后工作台】：未发货退款待处理、已发货退款待处理、退货待处理、换货/补寄待处理、退货待商家收货、换货待商家收货；为客户换款、换色、换码、重拍，退款；
【订单】：24H须发货，超时未发货；催仓库及时发货、及时揽收
【包裹中心】：跟踪按时中转、订单配送时长等物流符合平台要求
3、售后：
【管理】所有售前、售后客服工作的抽查监督、考核、整改及流程优化
【推单】检查与弥补：异常订单状态处理，买家留言处理、合并订单、转正常单、快递设置、分销商选择、充值、审核、推单；
【售后工作台】仲裁待处理
【奖惩中心】所有状态的工单处理
【申诉中心】投诉申诉等处理
【统计】售后单导出、分析；售后赔付登记表、福袋中奖发货统计、好评返现卡统计、退货退样退款统计的录入、整理、分析二、任职要求：
1．教育背景及工作经验：中专或中职以上，1年以上线上售前售后客服经验
2．基本素质要求：
1）熟悉平台客服考核规划，熟悉店铺体验分，账号口碑分的考核细则，并能积极维护子分项
2）有良好的客户服务意识和团队精神
3）负责客户售前、售中、售后的客询，物流、退换货处理，确保服务体验满意，能积极引导客户转化
4）责任心、有耐心、工作细心，爱学习，抗压
5）能熟练使用ERP、飞书客服系统
6）主动收集、整理客户意见，提供给团队，优化商品、服务与物流，增加内容创作三、薪酬福利：
1）基本工资4.5-5K+全勤奖+销售提成（年度有效GMV*0.6%）（中心达成年度考核目标）
2）大小周，8:30-12:00 13:30-18:00
3）五险一金，依法享受国家法定节假日；
4）行业发展前景广阔，工作环境舒适，同事关系融洽
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自新版上线以来该单位的简历回复率为35%联系方式联 系 人： 吕女士(HR主管)
联系电话： (合则约见、谢绝来电)
联系地址： 厦门市集美区后溪镇金岭北路159-2号101室之一（厂区）/厦门市集美软件园三期F06栋1301（办公区）(361000)(合则约见、非请勿访)
电子邮件： (请通过系统申请职位，系统会自动把你的应聘简历发给我)
单位简介公司性质： 民营/私营公司
公司行业： 原材料和加工
福建安世九鑫数字科技有限公司成立于 2023 年 2 月 3 日，是一家专注于创成式设计、以增材思维为核心、打造数字化模具产业链、具有个性化品牌创造能力的科技型企业。公司以全球视野和格局进行资源整合，立志打造全球第一家数字模具灯塔工厂，通过让增材制造助力产业升级、以设计为驱动力、以增材思维为核心、打造数字化模具产业链、为行业赋能。
● 愿景:打造全球第一家数字制造鞋模灯塔工厂。
●使命:以设计为驱动力、以增材思维为核心、打造数字化模具产业链、为行业赋能。
●企业精神:拼搏 创新 持续 专业价值观:以全球视野和格局进行资源整合，让增材制造助力产业升级。
●经营宗旨:专注于创成式设计、以增材思维为核心、打造数字化模具产业链、具有个性化品牌，创造能力的科技型企业.该企业的信用信息可访问 进行查询
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