Team Manager Support (m/w/d)

• Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Leitung Deines zehnköpfigen 1st und 2nd Level Support-Teams
• Du gewährleistet einen reibungslosen Ablauf im operativen Tagesgeschäft, indem Du Prozess- und Geschäftsabläufe überwachst, einhältst und gleichzeitig die internationalen Kunden betreust
• Du erstellst Auswertungen und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab, um die IT-Prozesse Deines Teams zu optimieren und die Weiterentwicklung der DKV-Live-Portale voranzutreiben
• Du bist verantwortlich für die Verwaltung des Jira-Ticketsystems und erkennst Eskalationen und findest zeitnah eine Problemlösung

• Du bringst umfangreiche Erfahrung im Kundensupport für IT- und Softwarelösungen mit, bestenfalls aus dem Umfeld der Softwareentwicklung
• Du hast bereits Erfahrung in der fachlichen und disziplinarische Führung eines IT-Teams und bringst Interesse an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen mit
• Du zeigst Engagement und behältst auch in stressigen Situationen durch Deine lösungsorientierte Arbeitsweise den Überblick
• Mit Deiner kommunikativen Art motivierst Du das Team und treibst zukunftsweisende Veränderungen in IT-Prozessen und Strukturen voran

• Eine flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung
• Diverse fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Urlaubs-/Weihnachtsgeld
• Jobticket und Tankkarte
• Umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eltern-Kind Büros

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