Customer Service Coördinator
Syntra
- Hasselt, Limburg
- Vast
- Voltijds
- Aansturen en ondersteunen van het klantenserviceteam. Daarenboven neem je een deel van de administratie voor je eigen rekening.
- Monitoren van de dagelijkse activiteiten en prestaties van het team.
- Analyseren van klantvragen en klachten en zorgen voor passende oplossingen.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeteringsprocessen binnen de klantenservice.
- Opstellen van rapportages en statistieken betreffende klanttevredenheid en -prestaties.
- Trainen en coachen van teamleden om hun vaardigheden en kennis te vergroten.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvragen.
- Samenwerken met andere afdelingen om de algehele klanttevredenheid te verhogen.
- Enkele jaren ervaring in een B2B-omgeving.
- Initiatief tonen en gemakkelijk contacten leggen.
- Over een sterk analytisch denkvermogen beschikken en een proactieve houding aannemen.
- Nauwgezet, betrouwbaar en accuraat kunnen werken.
- Communicatief vaardig zijn, zowel mondeling als schriftelijk.
- Beschikken over commerciële flair en het vermogen om zakelijke behoeften te detecteren en te begrijpen.
- Een 'getting things done' mentaliteit hebben, gecombineerd met een mature en klantgerichte mindset.
- Digitaal vaardig zijn (we werken o.a. met hybride leslokalen).
- Gepassioneerd zijn door levenslang leren en ontwikkelen.
- Flexibel zijn qua werktijden en locatie. Je werkt zowel op de campus in Genk alsook 1 avond op de Corda Campus te Hasselt.
- Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Autonomie en verantwoordelijkheid in een uitdagende werkomgeving.
- Een dynamische en open bedrijfscultuur.
- Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke groei.
- Een team van enthousiaste, gedreven collega's met een passie voor leren.
- De kans om je netwerk op te bouwen.
- De kans om echt impact te hebben en mensen te inspireren om te leven, te leren en te springen