Associé(e) service client bilingue (ANG&FR) au centre d'appel temps plein / Full Time Bilingual (ENG&FR) Customer Service Associate at Call Center
Uniqlo
- Montreal, QC
- Permanent
- Full-time
- Fournir un service exceptionnel et développer des relations durables avec les clients en utilisant les différents canaux de communication d'UNIQLO : téléphone, courriel et messagerie instantanée.
- Répondre aux questions relatives aux produits, aux services, aux procédures et aux politiques.
- Aider les clients à passer des commandes et à naviguer sur notre site de commerce en ligne.
- Traiter et résoudre les plaintes conformément aux politiques et procédures établies.
- Répondre aux problématiques de niveau supérieur de manière courtoise et professionnelle, conformément à notre philosophie en matière de service à la clientèle.
- Travailler avec le superviseur pour assurer la liaison avec les magasins de détail et résoudre les problèmes des clients afin d'améliorer l'expérience en magasin.
- Utiliser plusieurs systèmes et plateformes pour rechercher et déterminer la meilleure solution en fonction des besoins des clients.
- Toute autre tâche additionnelle nécessaire en raison de l'évolution des besoins de l'entreprise.
- Capacité à fournir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, par courriel et par messagerie instantanée en français et en anglais.
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.
- Excellente communication orale et écrite en anglais et en français
- Solides compétences informatiques et capacité à utiliser simultanément plusieurs systèmes.
- Esprit d'analyse, de recherche et de résolution de problèmes pour identifier les causes initiales et les possibilités d'amélioration liées à chacune des interactions.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à utiliser plusieurs systèmes et plates-formes.
- Capacité à s'adapter aux exigences changeantes de l'environnement de travail.
- Attitude positive et ouverture à la critique constructive et à l'amélioration continue des performances dans les fonctions professionnelles.
- Être ponctuel et disposer d'un moyen de transport fiable ou d'options de déplacement.
- Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité
- Doit être disponible le soir, le week-end et les jours fériés en fonction des besoins de l'entreprise.
- Doit être disponible pour voyager à l'intérieur du pays ou à l'étranger dans le cadre de missions, selon les besoins de l'entreprise.
- Connaissance de la marque et des produits UNIQLO.
- Deliver exceptional service and develop lasting relationships with customers via UNIQLO channels for communication - telephone, email and live chats
- Respond to queries related to products, services, processes and policies
- Assist customers with placing orders and navigating our e-commerce site
- Handle and resolve complaints according to established policies and procedures
- Respond to escalated issues in a courteous and professional manner consistent with our customer service philosophy
- Work with supervisor to liaise with retail stores and resolve customer concerns to improve store experience
- Utilize multiple systems and platforms to research and determine best course of solution based on the customers' needs
- Any additional duties that are necessary due to the evolving needs of the business
- Ability to provide exceptional customer service through telephone, email, and multiple chat interactions in English and French
- Excellent interpersonal skills and the ability to work well in a team environment
- Excellent oral & written communication skills in English and French
- Strong computer skills and comfort navigating multiple systems simultaneously
- Analytical, problem solving, and probing mindset to identify root cause and improvement opportunities for each interaction
- Ability to quickly learn new software and use multiple systems & platforms
- Ability to adapt to changing demands of the work environment
- Positive attitude and open to constructive criticism and continuous improvement in performance job functions
- Must be punctual and have reliable transportation or commute options
- High level of professionalism and integrity
- Must have availability during evenings, weekends, and holiday hours as directed by business needs
- Must have availability to travel domestically or internationally on work assignments when required as per business needs
- Some knowledge or awareness of the UNIQLO brand and product