前台接待 Guest Service Agent 福建省厦门市海沧区 长期 全职 1个月前 1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。5.礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。6.成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。7.积极的工作,友好的为客人提供服务。8.积极参加所需的各种培训,提高工作能力。9.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。10.在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。岗位要求1.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。2.能用英语有效的倾听和进行沟通。3.熟练操作酒店电脑系统。4.擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。6.能在强压下胜任工作。7.一至两年相关工作经验者优先。 最佳东方 立即申请 把该职位转发到您的电子邮箱用于稍后申请。 分享