Customer Support Specialist

• Вільне володіння англійською, як письмовою, так і усною (від Upper-Intermediate (B2+))
• Досвід роботи в сфері підтримки клієнтів або оператора колл-центру від 1 року
• Виняткові комунікаційні навички
• Готовність працювати з людьми та допомагати їм в різних ситуаціях
• Готовність працювати за графіком: зміна 5/2 дні (плаваючі вихідні) та 24/7 (зміна 8 робочих годин, в тому числі вночі 2 рази на тиждень (з додатковою премією))

• Знання роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs)
• Досвід роботи з будь-якою CRM/ATS

• Комунікація з клієнтами (телефон, електронна пошта, чат)
• Обробка замовлень та запитів
• Ведення записів про взаємодію з клієнтами та вирішення їх проблем
• Координація з командою для задоволення запитів клієнтів та надання післяпродажного обслуговування
• Участь у навчанні та підвищенні кваліфікації

Rabota