CONTEXTEAu sein du Département Commercial, et de l'équipe Client Expérience and Programming, vous accompagnerez la Client Services & Care Project Manager dans la mise en place et le pilotage des opérations Care Services sur le Marché Suisse.COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?En tant que Customer Service Assistant vous aurez les responsabilités suivantes:
Soutien opérationnel du CS
Être en support des Boutiques et des Partenaires concernant les réparations en cours et les cas potentiellement litigieuxCoordonner la communication entre les points de vente, la Plateforme et les ManufacturesÊtre le contact privilégié des points de vente concernant les procédures Care ServicesS'assurer du fonctionnement et de la bonne gestion des outils en BoutiqueSoutenir les Boutiques sur les Services immédiats
Déploiement et suivi des Plans de fidélisation CARE
Accompagner nos points de vente sur le projet Cartier CARE, de la communication aux Clients au fonctionnement du programmeAssurer le déploiement des Plans de Service au sein de la filiale, en collaboration avec nos points de vente, et analyser les résultatsRépondre aux demandes des Boutiques concernant le Baromètre de satisfaction et les soutenir dans l'optimisation de l'outilDévelopper l'utilisation des Montres de Courtoisie au sein des Equipes en Boutique
Participation aux différents projets CS
Être un relai d'information auprès des parties prenantes (Boutiques, Partenaires, Filiale, Manufactures & HQ)Participer aux présentations et au développement des outils relatifs à ces projetsMettre en œuvre des formations pour contribuer au succès des projets et assurer leur suivi
Gestion des demandes extérieures
Répondre aux demandes de la Police ou de toute autre institution légaleEtablir des attestations de valeur lorsque demandé par un ClientQUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON?Aptitude à travailler en multi-projets : rigueur, organisation et sens des prioritésOrientation ClientsSoucis du détailAutonomieBon sens relationnelFrançais et Anglais courant, l'Allemand est un plusEn savoir plus sur la vie chez CartierRichemont possède plusieurs des plus grandes entreprises mondiales dans le domaine des produitsde luxe, avec des atouts particuliers dans les domaines de la bijouterie, des montres et desinstruments d'écriture. Cartier a rejoint le groupe en 1988.En savoir plus sur le Groupe Richemont