Consultant(e) Customer Success spé. Grands Comptes - Nantes

Lucca

  • Nantes, Loire-Atlantique Loire
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 22 jours
💰 salaire prévu entre 42 000 et 51 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience📍 Nantes🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)Descriptif de l'offreL'équipeVous évoluerez au sein de l'équipe Customer Success dédiée à l'accompagnement de nos clients grands comptes (Annual Recurring Revenue supérieur à 14 000 €) et constituée de 30 luccasiens et luccasiennes enthousiastes.Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l'ensemble des Customer Success, votre mission principale sera d'accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de nos solutions au sein de leur société, en France comme à l'étranger.Les missionsLe/la Consultant(e) Enterprise adapte nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements complexes et à forts enjeux. C'est une fonction essentielle dans notre organisation. L'implémentation de nos logiciels repose en 6 étapes clefs menées par le/la consultant(e) : le kick off, l'audit, le paramétrage, la formation, la recette et la mise en production.En parallèle, le/la Consultant(e) Enterprise est en charge de suivre un portefeuille de clients grands comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d'assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires qui sont autant d'opportunités de cross-sell ou d'up-sell à convertir afin de faire croître le rayonnement de Lucca chez ses clients.La gestion du run des clients (le support) : Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journées de support (maximum d'1 créneau par semaine) pour répondre aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bugs...En parallèle, le/la consultant(e) est aussi amené à gérer le support de niveau 2 des grands comptes suivis sur des problématiques plus complexes.Qui de mieux que les personnes qui déploient les solutions et accompagnent nos clients pour leur apporter le meilleur support possible ?Finalement, le/la Consultant(e) Enterprise participera à de nombreux side projects, en équipe, dans le but d'améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d'excellence et d'efficacité.Au bout de 2 ans, en fonction de ses goûts et aptitudes et compte tenu de la forte croissance de la société, le/la Consultant(e) Lucca peut évoluer vers le management d'équipe, la gestion de produit (Product Manager), le marketing, l'expertise ou l'avant-vente commercial.Profil recherché❏ Vous êtes diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs ou de commerce.❏ Vous avez au moins 2 ans d'expérience de gestion de projet complexes dans l'audit, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH) ou autres domaines.❏ L'anglais n'a pas de secret pour vous, vous le maitrisez parfaitement en situation professionnelle. Un bon niveau en espagnol est un plus dans le cadre de l'internationalisation de Lucca.❏ Le contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.❏ Vous êtes attiré(e) par les beaux produits et pourrez les défendre avec conviction pour faciliter la vie de nos clients.❏ Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs.❏ Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites.❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l'évolution des process.❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c'est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.Le déroulement des entretiensEtape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30')Etape 2 : Entretien avec votre potentiel futur manager (60')Etape 3 : Petit oral avec un manager et un consultant (60')Etape 4 : Grand oral (45')Chez Lucca vous trouverez :✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux✔︎ Notre culture d'entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses✔︎ Des perspectives d'évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrementVenez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.Les avantages :✔︎ Un intéressement intéressant✔︎ Une prime de vacances✔︎ Quatre séminaires par an✔︎ Des RTT en plus des congés payés✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...✔︎ Et même un open mister-freeze l'été !Et pour finir, un petit focus culture :✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d'un comitéNos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).Want to know more?Rencontrez Marion, Customer Success ManagerRencontrez Eduardo, International Business DeveloperDiscover the companyExplore the company's profile or follow them to find out if they're the right fit!Follow them!The companyLuccaIT / Digital, SaaS / Cloud Services600 employeesFounded in 2002Average age: 30 years oldRevenue: 29.1M€Employee turnover: 11%50%50%Who are they?“Dans un monde d'entreprises, où poser un congé est aussi long que le congé lui-même, où une note de frais vous coûte plus d'énergie qu'elle ne vous rapporte d'euros… Une entreprise s'élève pour supprimer les fichiers Words et Excel et créer des lignes droites dans les labyrinthes de la gestion administrative et RH. Mais pour y arriver, elle a besoin de vous.”Depuis 22 ans, Lucca édite des solutions SaaS pour augmenter l'efficacité et l'engagement des collaborateurs. Nous adressons les principales problématiques de gestion administrative et RH : temps et activités, notes de frais, administration du personnel, entretiens annuels et mesure du bien-être au travail.Nos solutions sont aujourd'hui utilisées par plus d'un million d'utilisateurs dans tout type de sociétés (de la chic chaîne d'hôtels Accor à la marque de surf Rip Curl) et notamment dans celles en forte croissance se développant à l'international (Deezer, Michel & Augustin…).Certes nous exerçons notre activité dans le très sérieux domaine des outils de gestion, mais notre travail est guidé par la conviction qu'un logiciel de gestion n'est pas nécessairement gris, moche et triste. Nous accordons donc une très grande importance au design de nos interfaces ainsi qu'à l'expérience utilisateur.Début 2022 et pour la première fois de son histoire, nous avons levé des fonds (65m€) après 20 ans d'autofinancement afin de poursuivre notre forte croissance (plus de 40% par an). Aujourd'hui nous sommes 470+ luccasiens et luccasiennes ; objectif : 900 luccasien(ne)s et 100M€ de chiffre d'affaires dès 2025.The workplaceOffices and remote workWant to learn more about the offices and remote work policy? It's right here!These job openings might interest you!These companies are also recruiting for the position of “Service client”.CometNantesPermanent contract10 days agoSaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won't bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,

Lucca