Chatbot manager til vejledning på ejendomsområdet

Skatteforvaltningen

Svendborg, Syddanmark
Permanent
Fuldtid

15 dage siden

Har du erfaring med at lave samtaleflows i en chatbot og brænder du for at levere enestående borgeroplevelser gennem innovative løsninger? Vi søger en chatbot manager til at udvikle vores chatfunktion hos Vurderingsstyrelsens ejendomsbeskatningscenter.I Ejendomsbeskatningscentret (EBC) vejleder vi borgere om ejendomsvurderinger og boligskatter, samt behandler sager indenfor ejendomsbeskatningsområdet. Ejendomsbeskatningscentrets opgave er at medvirke til, at der sker korrekt ejendomsbeskatning og kompetent vejledning af borgere og virksomheder.Vi er i gang med at implementere en chatbot, der skal understøtte vejledningsopgaven på ejerbolig- og erhvervsområdet og imødekomme den store efterspørgsel på kontakt, som styrelsen oplever fra borgerne. Chatbotten forventes lanceret samtidig med livechat i efteråret 2024.Vi søger en dygtig chatbot manager med stærke kommunikationskompetencer til at være ansvarlig for udviklingen, implementeringen og vedligeholdelsen af vores chatbot. Du vil være en del af et lille team, som understøtter hele vejledningen i Svendborg med opgaver, herunder telefoni, hvor chatbotten også vil være en integreret del.Opgaver:

At tegne samtaleflows i draw.io og integrere i BotStudio
Sikre en effektiv kommunikation med vores borgere og virksomheder gennem chatbot og livechat
Kontinuerligt optimere chatbotten for at forbedre borgeroplevelsen og øge effektiviteten
Overvåge chatbotten for at sikre, at den fungerer korrekt, og løse eventuelle problemer
Sikre sammenhæng mellem samtaleflows og vidensbase, undervisningsmateriale mv.
Analysere data og yde rapportering for at identificere trends og muligheder for forbedring
Samarbejde med forskellige afdelinger for at forstå behov og forbedre chatbot-funktionaliteten
Samarbejde tæt med enhedskoordinatoren, som har det overordnede tovholderansvar for chatbotten

Med de opgaver forestiller vi os, at du:

Har erfaring med conversation design og udvikling af chatbots og/eller AI-training er en klar fordel
Har erfaring med borgerhenvendelser/kundebetjening er en klar fordel
Har god forståelse for borgerperspektivet og evnen til at identificere og implementere forbedringer
Kendskab til programmeringssprog er en fordel, men ikke et krav
Videregående uddannelse inden for kommunikation eller relaterede felter
Viden om ejendomsområdet eller interesse for at lære fagfeltet godt at kende

Vi tilbyder et godt kollegaskab i et kontor med god stemning og høj faglighed, hvor vi hele tiden bliver klogere af hinanden, og lærer af både succeser og fejl. Vi har en bred palette af kompetencer i kontoret, og en meget høj grad af åbenhed.Kontakt og ansættelsesvilkår
Send din ansøgning med CV og eksamensbevis via linket ”Søg stillingen” senest den 3. juni 2024 kl. 12.00. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte funktionsleder René Ovesen på telefon 72 37 81 33.Der holdes og indkaldes til samtaler løbende.Tiltrædelse 1. august 2024 eller efter aftale.Der kan indgå en logik- og personanalyse i ansættelsesprocessen. Der vil forud for ansættelsen blive indhentet referencer og straffeattest.Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til enhver tid gældende overenskomst for akademikere i staten (AC), overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og it-medarbejdere (HK) eller overenskomst for Fuldmægtige m.fl. (DTS) i Skatteministeriet.Ansættelsesområdet er Skatteministeriet med tilhørende institutioner. Dit arbejdssted bliver Bryghusvej 30, 5700 Svendborg.a?

Skatteforvaltningen

Ansøg nu