Business Process Consultant ServiceNow | Rabat (Maroc)
- Rabat
- CDI
- Temps-plein
- Participer à la conception, au déploiement et à l’intégration de produits ServiceNow pour nos clients.
- Contribuer à la planification du projet et à la définition de la méthodologie de livraison.
- Concevoir et animer des démonstrations clients et des ateliers de travail.
- Recommander des solutions dans le cadre de projet d’implantation ou d’intégration entre ServiceNow et d'autres systèmes existants.
- Collaborer avec ServiceNow et les équipes projets élargies pour rencontrer les objectifs d’affaires des clients.
- Recueillir et analyser les besoins d’affaires des clients.
- Définir les processus métier et les domaines d’amélioration des processus.
- Créer des livrables écrits de haute qualité.
- Aider à la priorisation du backlog et à la définition du plan de tests.
- Participer aux activités de revue, de test et de contrôle qualité des applications.
- Concevoir et animer des sessions de formation et de transfert de connaissances.
- Se porter garant de la qualité et de l’adéquation des solutions proposées avec les besoins d’affaires des clients.
- Maitrise l’analyse de processus et la conception de workflows dans un contexte d’utilisateurs.
- Expérience en tant qu’analyste d’affaires ou conseiller en processus d’affaires (5 ans et plus) dans un environnement de progiciel (ServiceNow, SalesForce, SAP, Workday ou autre).
- Bonne compréhension des besoins des utilisateurs.
- Expérimenté en rédaction de récits utilisateurs « user stories » et en documentation des efforts de développement.
- Excellente communication orale et écrite (français courant / anglais minimalement fonctionnel).
- Culture d’apprentissage car la mise à jour de ses connaissances et l’obtention de certifications ServiceNow sont essentielles.
- Leadership: capable de guider les clients et de contribuer à plusieurs projets à la fois.
- Sens de l’analyse et du détail.
- Orientation satisfaction client et résolution de problème.
- Être intéressé par le développement des affaires et la collaboration avec les pre-sales.
- Connaissance de la pratique Agile/Scrum.
- Diplôme universitaire en technologie de l’information ou équivalent.
- Toute certification ServiceNow (CSA, CIS) sera considérée comme un atout.
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