Stage de fin d’études - Customer Success Manager

Opendatasoft

  • Paris
  • Stage
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Opendatasoft souhaite accueillir un(e) stagiaire pendant six mois dans les bureaux de Paris, au sein de l'équipe Customer Success.Avec plus de 600 organisations clientes dans 20 pays, le défi de comprendre et d'améliorer la satisfaction des clients n'est pas mince. Ce stage propose une opportunité de plonger en profondeur dans le monde de la satisfaction des clients d'une solution Software as a Service, au sein de l'équipe Customer Success d'Opendatasoft, avec des interactions transverses avec d'autres équipes : Support, Produit, Go-To-Market notamment.…L'objectif de ce stage sera de soutenir le projet de mise en place d'un process de suivi et d'animation d'un réseau de clients. Ce réseaux est constitué de clients des secteurs public et privé, notamment collectivités territoriales, administrations centrales, entreprises dans le domaine de la mobilité et l'énergie. Vous serez intégré(e) dans l'équipe des Customer Success Managers (CSM) et reporterez à une CSM dédiée au marché international et au secteur public.Missions:Communication client :
  • Être embarqué dans les routines de communication client (newsletter Client, ateliers en ligne etc.) en dialoguant avec différentes équipes, notamment Produit, Marketing et Knowledge, pour identifier les moyens de communication existants, évaluer leur pertinence, et faire des propositions en fonction.
Animation du réseau et partage du contenu :Participer à la production et la mise en place de contenus orientés “usages” (périodicité, outils nécessaires, coordination avec d'autres équipes)Aider à l'animation d'ateliers en ligne dédiés au partage d'informations et nouveautés sur le produit.Proposition du plan d'action et prochaines étapes :Proposer des actions pour uniformiser et rendre la communication client plus efficace.Proposer des actions pour augmenter l'usage de la plateforme par les clients en s'appuyant sur les différents outils à leur disposition (événements, communauté, etc) .Mettre en oeuvre ce projet, c'est :concret : Vous aurez l'occasion d'acquérir des connaissances relatives à la gestion client, grâce à une approche directe avec ceux-ci, mais aussi via une communication en masse pour animer un réseau d'utilisateurs.transversal : plusieurs équipes sont impactées par ce projet : Customer Service, Support, Produit, Marketing et Knowledge. Tout en étant intégré(e) dans l'équipe Customer Success, vous en apprendrez beaucoup sur le rôle des différentes équipes et la collaboration entre elles.stimulant : ce projet se situe à la croisée des chemins entre la connaissance des clients, l'analyse des données et l'optimisation des processus. Vous traiterez une quantité d'informations importante et relèverez le défi de les analyser afin d'en extraire les lignes directrices du projet à mettre en place.Preferred experienceStage de fin d'études - niveau BAC+5 ou MasterExpérience dans l'animation d'une communauté en s'appuyant sur des outils numériquesExpérience dans la manipulation et l'analyse de donnéesUne appétence pour la donnée, la gestion client et le travail multidisciplinaireExcellent relationnel, écoute, organisationLangues maîtrisées : français, anglaisUn plus :
  • Une expérience dans le logiciel (SaaS)
Recruitment processEntretien téléphonique avec Macarena González (Customer Success Manager) : présentation du stage, de l'équipe, et échange autour du parcours et des motivations du candidat / de la candidate - 45 minutesEntretien téléphonique avec Carole Bodilis (Team Lead Customer Success) et Sylvain Ornetti (Head of Customer Success) - 30 minutesEntretien RH avec Marion Prouvost, DRH - 30 minutesWant to know more?Rencontrez Sylvain, Head of Customer Success & SolutionsRencontrez Fanny, Account ExecutiveDiscover the companyExplore the company's profile or follow them to find out if they're the right fit!Follow them!The companyOpendatasoftSoftware, SaaS / Cloud Services, Big Data100 employeesFounded in 2011Average age: 35 years old40%60%Who are they?Opendatasoft propose une plateforme all-in-one qui permet à toutes les équipes de créer et diffuser rapidement des expériences data qui nourrissent leurs écosystèmes.Nous sommes convaincus que le rôle de la donnée est en train de fondamentalement changer tant au sein des organisations que de la société toute entière. Dans un monde toujours plus numérique où la data abonde, le stockage de la donnée et leur seule exploitation par les experts ne suffisent plus. La valeur de la donnée réside, au contraire, dans ses multiples réutilisations et usages, par le plus grand nombre.Understanding the professional equality indexThis index measures gender wage disparities.81out of 100Pay gap: 39/40Pay raise gap: 25/35Raise after maternity leave: NCHighest wages pay gap: 5/10Data from the for French companies with more than 50 employees.The workplaceThe prosPsst... We have a lot to tell you about the perks we offer to our employees.These job openings might interest you!These companies are also recruiting for the position of “Service client”.BeamyParisInternshipA few days at home20 hours agoSumUpParisInternship18 days agoApplySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won't bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,

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