Conseiller/ère règlement service client MRH Outre-Mer - CDD Marseille (F/H)

• Etudier la déclaration de sinistre et déterminer les garanties à mettre en jeu
• Apprécier les responsabilités
• Demander toutes précisions utiles à l’instruction du dossier et identifier les conventions susceptibles de jouer
• Sélectionner les auxiliaires (experts, avocats, ...), suivre le dossier d’expertise et analyser les conclusions des auxiliaires
• Calculer les indemnités dues
• Proposer et négocier le montant de l’indemnisation dans la limite de ses pouvoirs (20K euros)
• Vérifier l’opportunité d’exercer un recours
• Procéder au règlement des sinistres dans le cadre de ses pouvoirs délégués
• Effectuer les opérations de clôture du dossier
• Répondre aux courriers électroniques et aux appels téléphoniques ; conseiller, renseigner et orienter les intermédiaires, les auxiliaires, voire les clients.

• Expérience en indemnisation de sinistres DAB
• Forte orientation client
• Rigueur et organisation
• Capacité d'adaptation
• Excellentes compétences professionnelles relationnelles
• Maîtriser les techniques d’évaluation et de règlement
• Connaître les règles de droit et les techniques juridiques
• Connaître les conventions professionnelles
• Connaître les contrats et produits
• Connaître les techniques d’entretien
• Savoir démontrer sa position et justifier le bien fondé de ses propositions

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