Инженер сопровождения 2 линии (трайб Сorporate)

АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)

Москва
Постоянная работа
Полная занятость

1 д. назад

Кто мы: Трайб Corp&SME, мы разрабатываем и внедряем лучшие решения для Юридических лиц.Основные цели команды – улучшение клиентского опыта, оптимизация внутренних процессов и создание новых продуктов и услуг для Крупнейших и МСБ клиентов.Команда будет заниматься разработкой новых продуктов и сервисов для клиентов-юридических лиц Корпоративного бизнеса и МСБ в рамках ВЭД.Мы в поиске начинающего инженера поддержки в команду Support для поддержки ДБО юридических лиц.Чем предстоит заниматься:

Потоковая обработка обращений и инцидентов;
Поддержка пользователей информационных систем;
Консультация Клиентов по продукту ОТП Бизнес;
Анализ клиентских ошибок с последующей маршрутизацией на 2-ую линию поддержки;
Реагирование на проблемные триггеры;

Стек:

PostgreSQL;
OpenSearch, GrayLog, ELK;
ITSM инструмент(BMC Remedy, Creatio, SM, SNOW);
Grafana, Zabbix;
Notepad++

Что мы ждём от кандидата:

Умение работать с PostgreSQL;
Написание SQL-запросов на базовом уровне;
Умение делать анализ фронтальной части в браузере;
Анализ серверных логов;
Понимание принципов работы HTTP(s) протокола, знание принципов работы get, post запросов;
Аналитический склад ума;
Базовое понимание принципов методологии ITSM\ServiceManagement;
Знание принципов SLA.

ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению.

HeadHunter

Откликнуться