Superviseur(e) service à la clientèle

Distribution Stox

Montreal, QC
Permanent
Full-time

28 days ago
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Description de l'entrepriseChez Point S et Distribution Stox, la logistique et la distribution sont au cœur de notre entreprise en tant que distributeur de pneus canadien, et notre vision est d'être le distributeur de pneus le plus efficace et le plus performant. Aidez-nous à transformer notre organisation afin qu'elle puisse continuer à prospérer grâce à un service à la clientèle exceptionnel et moderne.Trouvez votre XLorsque vous rejoignez la famille Point S et Distribution Stox, vous faites partie d'une culture de travail positive, saine et respectueuse. Notre environnement de travail est accueillant, inclusif et chaleureux, encourageant le travail d'équipe et la collaboration, qui sont des valeurs fondamentales pour nous. Nous reconnaissons vos efforts et vos réalisations. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'opportunité de faire avancer votre carrière dans une entreprise en croissance qui vise l'excellence opérationnelle.Description du posteLe gestionnaire du service à la clientèle est responsable de superviser les opérations. Il/elle veille à ce que les protocoles et les normes soient améliorés. Il/elle travaille en équipe pour garantir l'excellence du service à la clientèle et l'adoption d'une culture positive, avec une attitude d'ouverture et de transparence, en partenariat avec les clients internes et externes.ResponsabilitésSERVICE CLIENT

Maintenir un environnement de travail agréable et professionnel avec les clients lorsqu'ils demandent des conseils, des prix, des dates et des états de livraison.
Fournir un support technique de premier niveau aux agents (site Web ERP, procédures, appels techniques sur les pneus et accessoires).
Collaborer avec la direction dans la résolution de plaintes, de projets et de dossiers complexes.
Prendre des appels pendant la haute saison lorsqu'il y a un afflux dans les files d'attente.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Collaborer à la planification, au recrutement, à l'intégration et à la formation continue de l'équipe en partenariat avec les ressources humaines.
Veiller à la qualité du personnel en place pour gérer toutes les tâches sans délai tout au long de l'année et pour maintenir les objectifs budgétaires, de travail et de performance.
Autoriser les feuilles de temps des employés, gérer les demandes d'absence et collaborer dans les cas disciplinaires.

Qualifications

Un minimum de 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou les centres d'appels
Expérience en supervision d'équipe
Passionné par le service à la clientèle
Très à l'aise avec les technologies de l'information (suite Office, ERP, SQL, Web)
Bonne gestion du stress et excellentes compétences en gestion du temps
Excellentes compétences en communication
Bilingue français / anglais
Reconnu comme un leader positif et participatif
Fortes compétences analytiques
Connaissance de l'industrie du pneu et/ou de l'industrie automobile (atout)
Connaissance d'Excel au niveau intermédiaire

Informations complémentaires

Programme de télétravail ;
Horaire flexible ;
Horaire de 40h/semaine
Horaire d'été, possibilité de terminer à 12h le vendredi ;
Vêtements de travail fournis à l'image de l'entreprise ;
Excellent programmes d'assurance collectives adapté à vos besoin ;
REER collectif participatif par l’employeur ;
Service de télémédecine « Dialogue » ;
Compte anti-stress: vous aurez le choix entre le compte gestion santé ou un compte de dépenses personnelles: Montant pouvant aller de trois-cent à sept-cent dollars. (Services liés à l'Activité physique, équipement d'activité physique, produits et services liés à la santé, éducation et développement personnel, etc.) ;
Programme d'aide aux employés ;
Programme de formation et de développement du personnel ;
Club social (plusieurs activités au courant de l’année) ;
Rabais sur les achats de pneus ;
Perspective de carrière, travailler chez Distribution Stox peut vous amener loin ;
Environnement de travail stimulant et enrichissant : chez Distribution Stox, vous faites partie d’une équipe jeune et dynamique qui vous permet d’évoluer dans une entreprise en pleine croissance
Salaire concurrentiel : vos compétences seront rémunérées à leur juste valeur

Et bien plus encore!À propos de nousUnimax regroupe deux entités majeures dans l'industrie de la distribution de pneus : Point S Canada et Distribution Stox.Nous avons été nommées 6 années consécutives comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada.Distribution Stox possède plus de 1,5 million de pieds carrés d'entreposage répartis dans 23 entrepôts à travers le Canada et se distingue par ses processus simples, son service de livraison rapide et l’expertise de ses employés.Point S Canada est plus grand réseau d’ateliers mécaniques indépendants au pays constitué plus de 900 points de ventes. Nos principales bannières sont Point S, Point S City, V1, Otobox, Pneus Prestige, Pneus Max Plus et Méga Pneu au CanadaNe cherchez plus ailleurs, nous avons tout ce qu'il vous faut ! Venez faire la différence maintenant et soyez partie prenante de notre grande expansion au Canada.Pour en savoir plus, visite notre site web: https://carrieres.distributionstox.ca/Notez que nous traitons les candidatures en continu et cet affichage sera fermé sans préavis. Ne tardez pas, postulez dès aujourd’hui !#LI-DV1#bureauxstox

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