Gestionnaire principal, Service à la clientèle (ROCS) / Senior Manager Customer Service (ROCS)
Raytheon Technologies
- Saint-Hubert, QC
- Permanent
- Full-time
- Offrir une communication efficace et régulière à nos clients, s’assurant de respecter chacun des moments de vérité lors d’une visite moteur en atelier.
- Responsable de la stratégie d’événement ainsi que du volet commercial de la visite moteur en atelier.
- Coordonner et communiquer efficacement avec les différentes équipes d’opérations afin de s’assurer que les priorités clients sont respectées le plus possible et de trouver des solutions viables pour nos clients.
- S’assurer que le processus de préparation des estimations de couts, de l’approbation des couts avec nos clients, ainsi que de préparation de la facture finale soient faits efficacement.
- Le gestionnaire principal de service à la clientèle est responsable de l’entièreté de l’expérience client pour les événements moteurs dont il a la responsabilité.
- Le gestionnaire principal est aussi responsable de la sélection, de la formation et du mentorat des professionnels de son équipe.
- Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d’expérience ou une maîtrise avec un minimum de 7 ans d’expérience
- Compréhension du réseau mondial d’entretien moteur de P&WC.
- Connaissance des unités d’affaires et du fonctionnement du département Service Client chez P&WC incluant les groupes de maintenance, de réparation et de révision moteur.
- Communiquer de manière efficace avec tous les niveaux de la direction, notamment le personnel dirigeant, et pouvoir présenter des informations complexes à divers types de publics.
- Capacité d’agir en tant que facilitateur.
- Habilité en négociation et gestion de contrats.
- Établir et maintenir facilement des relations dans une organisation matricielle
- Être une personne polyvalente, flexible, débrouillarde et capable de s’adapter à un environnement dynamique en constante évolution.
- Être une personne orientée vers les résultats et les solutions, possédant des compétences éprouvées en planification, organisation et gestion des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs dans les délais fixés.
- Programme de congé à rémunération différée
- Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
- Horaires flexibles
- Programmes et formations sur le leadership
- Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
- Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
- Programme de reconnaissance et de récompense
- Maintain regular and efficient customer communication.
- Responsible for overseeing the commercial and event strategy for all shop visits.
- Coordinate and communicate with the shop operations team to ensure the customer engine event stays on time to the contracted commitment date or otherwise provide viable solutions to our customers.
- Oversee the preparation and/or approval of estimates and final invoices.
- The Manager, Customer Service is responsible for the overall customer experience at his respective shops.
- The Manager is also responsible for the selection, training, and mentoring of the professionals on the team, and for ensuring that they meet customer commitments.
- Bachelor’s degree with a minimum of 10 years’ experience or a Master’s degree with a minimum of 7 years’ experience
- Demonstrated understanding of P&WC global MRO Service Network (who, what, etc.).
- Strong understanding of Customer Service value streams, notably in engine Maintenance Repair and Overhaul operations.
- Demonstrated strong communication skills with all levels of management, including executives, and be able to present complex information to various audiences.
- Strong facilitator skills.
- Strong negotiation and contract management skills.
- Strong in building and maintaining relationships with key stakeholders.
- Flexible, resilient, and resourceful to adapt to a constantly changing and high-pressure environment.
- Results and solution-driven with a demonstrated ability to plan, organize, and manage resources to meet objectives within defined time frames.
- Long-term deferred compensation programs
- Advancement programs to enhance education skills
- Flexible work schedules
- Leadership and training programs
- Comprehensive benefits, savings and pension plans
- Financial support for parental leave
- Reward programs for outstanding work