Analyste soutien-Logiciel de gestion scolaire (Mozaik Portail)
GRICS
- Montreal, QC
- Permanent
- Full-time
Entre autres :
- Analyser et gérer les interactions de plus grande complexité avec la clientèle sur les aspects fonctionnels et techniques ;
- Collaborer, consulter et agir en support aux équipes de soutien fonctionnel de premier niveau pour les cas de plus grande complexité ou lors de périodes d’achalandage accru ;
- Assurer le suivi de la gestion de ses interactions (processus et respect des délais des objectifs de niveau de service) ;
- Analyser les besoins spécifiques de la clientèle et recueillir les renseignements, identifier les sources potentielles de difficultés et faire des recommandations en vue d’apporter des solutions ;
- Proposer, concevoir et animer les activités de formation, d’implantation, de services-conseils et de promotion sur les produits, lorsque requis ;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès de la clientèle pour s’assurer du succès des activités de formation, d’implantation et de services-conseils, lorsque requis ;
- S’assurer de respecter l’offre de service et de l’échéancier établi ;
- Échanger avec ses collègues et contribuer à l’amélioration continue du produit et des services ;
- Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle destinée aux personnes utilisatrices des produits ;
- Participer aux tests d’acceptation et à la rédaction de diverses documentations de livraison des produits ;
- S’assurer du respect des normes relatives au secteur ;
- Organiser des activités de transfert de connaissances ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes au poste.
- Détenir un diplôme de premier cycle universitaire ou dans une discipline appropriée. Toute formation dans un domaine connexe jumelée à de l’expérience pertinente sera considérée ;
- Démontrer une forte expérience dans le soutien fonctionnel aux personnes utilisatrices et le service à la clientèle ;
- Avoir une grande capacité d’adaptation et d’apprentissage ;
- Faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse ;
- Posséder de l’expérience et des connaissances dans le domaine de la gestion scolaire ;
- Faire preuve de leadership et être un facilitateur ou une facilitatrice en gestion de changement ;
- Être un partenaire d’équipe qui a à cœur la collaboration et l'excellence du service à la clientèle ;
- Maîtriser le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit :
- La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car La GRICS fait affaire avec des fournisseurs anglophones et la personne qui occupera ce poste aura à communiquer avec ces derniers de manière ponctuelle.
- Posséder les qualités suivantes : créativité, souplesse, rapidité d’exécution, autonomie, proactivité, rigueur, souci de la qualité et minutie ;
- Être apte à travailler sur plusieurs dossiers simultanément et à rendre les livrables dans les délais.
- Expérience pratique comme formateur(-trice) sur des solutions informatiques ;
- Connaissance des logiciels dans le domaine de l'organisation scolaire.
- Un milieu de travail stimulant, humain et convivial ;
- La flexibilité de l’horaire (35 heures) et le télétravail ou mode hybride ;
- Une équipe dynamique de spécialistes ;
- Quatre semaines de vacances annuelles, congés additionnels durant la période des fêtes ;
- D’excellentes conditions de travail incluant un régime de retraite à prestation déterminée ;
- Des défis et de la latitude professionnelle ;
- Et plus encore.