Responsable Technique Client/Technical Account Manager
Plusgrade
- Montreal, QC
- Permanent
- Full-time
- Agir en tant qu'expert en la matière et communiquer les recommandations de processus, outils et optimisations aux équipes internes et autres parties prenantes.
- Établir et développer une base de connaissances interne et externe par la documentation et les sessions d'apprentissage
- Superviser la réussite de projets techniques complexes, de la planification à l'exécution du projet.
- Fournir un service exceptionnel à nos partenaires mondiaux et coordonner avec les parties prenantes internes et externes
- Approfondir la compréhension de la configuration du partenaire pour identifier les besoins des clients et mettre en œuvre des solutions qui accéléreront leur programme, soulageront les points de douleur et amélioreront la performance du programme.
- Identifier les tendances de l'industrie et prévenir les problèmes en étant proactif.
- Fournir de l'aide et du leadership pour résoudre des problèmes complexes par la collaboration avec les équipes internes et externes.
- Assurer que toutes les communications, interactions, attributions, détails et actions sont claires, efficaces et en temps opportun.
- Construire la confiance avec les partenaires et aider les autres à faire de même. Développer l'expertise pour transformer les points de douleur en opportunités d'optimisation réussies.
- Une forte intégrité et des compétences de propriété ainsi qu'un désir d'apprendre
- Un diplôme de baccalauréat en STEM ou une expérience pertinente
- La capacité de bien travailler en équipe et de respecter les délais
- La capacité de saisir rapidement et efficacement de nouveaux concepts
- La capacité de travailler de manière autonome avec une supervision minimale
- Une expérience démontrée de la conversion des besoins commerciaux en exigences techniques
- De solides compétences en gestion du temps et en organisation personnelle pour gérer plusieurs missions
- D'excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, d'autres langues sont un atout
- Des connaissances ou une familiarité avec Excel, SQL, HTML, JIRA et/ou Splunk
- Entretien téléphonique avec un recruteur
- Entretien avec le responsable du recrutement
- Évaluation à domicile ou exercice de codage à distance (si applicable)
- Entretien avec l'équipe
- Act as a subject matter expert and communicate recommendations of processes, tools, and optimizations to internal teams and other stakeholders.
- Establish and develop an internal and external knowledge base through documentation and learning sessions
- Oversee the successful completion of complex technical projects, from project planning to execution.
- Provide exceptional service to our global partners and co-ordinate with internal and external stakeholders
- Foster a deep understanding of the partner's configuration to identify customer needs and implement solutions that will accelerate their program, alleviate pain points and improve program performance.
- Identify industry trends and prevent issues from occurring by being proactive.
- Provide assistance and leadership in resolving complex issues through collaboration with internal and external teams.
- Ensure that all communication, interactions, assignments, details and actions are clear, effective, timely.
- Build trust with partners and help others to do the same. Develop expertise of turning pain points into successful optimization opportunities.
- Strong integrity and ownership skills and a desire to learn
- Bachelor's degree in STEM or relevant experience
- Ability to work well within a team environment and meet deadlines
- Ability to grasp new concepts quickly and efficiently
- Ability to work autonomously with minimal supervision
- Demonstrated experience converting business needs into technical requirements
- Strong time management and personal organization skills to handle multiple assignments
- Excellent spoken and written communication skills in English, other languages are an asset
- Knowledge or familiarity with Excel, SQL, HTML, JIRA and/or Splunk
- Recruiter Phone Interview
- Hiring Manager Interview
- Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)
- Team Interview