Gestionnaire des ventes et du service | Sales & Service Manager - Quartier Royalmount
Alo Moves
- Quebec City, QC Mount Royal, NJ
- Permanent
- Full-time
- Faire vivre une expérience exceptionnelle aux clients sur le terrain en évaluant le niveau de connexion avec les clients et la formation technique sur les produits et en aidant les membres de l'équipe à combler les lacunes par le biais d'un retour d'information et d'un accompagnement.
- Continuer à développer quotidiennement la relation avec nos clients.
- Analyser les rapports afin d'élaborer des stratégies et d'obtenir des résultats ; soutenir la mise en œuvre de plans d'action axés sur les domaines déficients et mettre en évidence les possibilités de croissance.
- Assurer une couverture efficace de la surface de vente en élaborant des solutions en matière de main-d'œuvre et en menant des initiatives de vente dans l'ensemble du magasin, le cas échéant.
- Travailler en partenariat avec le Responsable des opérations et des visues pour gérer les rapports, les budgets, les dépenses, le contrôle des stocks, les fournitures, les relations avec les fournisseurs, la technologie et les installations afin d'assurer le maintien et l'optimisation de l'activité.
- Faire preuve d'un grand sens des affaires en exploitant les mesures pour soutenir les stratégies commerciales.
- Se déplacer de manière dynamique dans les magasins pour évaluer et satisfaire les besoins de l'entreprise, de l'équipe et des clients.
- Montrer l'exemple et inspirer le personnel dans les opérations quotidiennes et l'expérience des clients.
- Superviser directement les vendeurs, les agents de service et les caissiers ; être responsable du recrutement et du développement des talents.
- Utiliser les outils de performance de la Société pour évaluer chaque associé des opérations et fournir un retour d'information constant afin de stimuler la croissance et l'amélioration individuelles en partenariat avec le responsable du magasin.
- Collaborer avec la communauté et le studio, les opérations et les responsables visuels pour assurer une formation transversale et veiller à ce que les activités soient bien exécutées.
- Exécuter des directives, des projets et des initiatives axés sur les opérations au niveau de la Société, en partenariat avec le directeur des ventes et des services (par exemple, à partir du CCN).
- 2+ ans d'expérience professionnelle dans un environnement de vente centré sur le client.
- Préférence linguistique: Bilingue
- Capacités de leadership avérées démontrant une excellente prise de décision.
- Valorise le retour d'information, est réceptif au retour d'information et désireux d'en fournir.
- Très énergique, optimiste et enthousiaste, capable d'allier plaisir et travail.
- Motivé et désireux d'obtenir des résultats et d'exceller individuellement et en équipe.
- Excellentes compétences en matière de communication interpersonnelle et écrite.
- S'aligner sur les valeurs d'Alo et les incarner
- Remise généreuse pour les employés sur Bella+Canvas, Alo Yoga et adhésion gratuite à Alo Moves, avec accès à des centaines de cours de fitness et de yoga en streaming avec les meilleurs instructeurs.
- Options de régimes médicaux, dentaires et optiques compétitifs, et avantages supplémentaires tels que l'accès virtuel gratuit à des prestataires de santé mentale et un soutien aux nouveaux parents pour les employés et les personnes à charge (employés à temps plein).
- Primes mensuelles pour les magasins
- Allocation vestimentaire.
- Cours de yoga gratuits dans l'un de nos sanctuaires
- Investigate and root cause sales opportunities, partnering with the General Manager to escalate process or system gaps
- Oversee the Sales & Service team to execute an exceptional guest experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching
- Continue to build the client relationship daily with our customers
- Ensure effective sales floor coverage through the development of workforce solutions and leading selling initiatives throughout the store as needed
- Partner with the General Manager to build the Sales & Service strategy for the store and execute implementation with the Sales & Service team
- Represent the business in meetings and on conference calls, in partnership with General Manager
- Review, Monitor and partner with General Manager to manage the budget, reporting and other business data; including metrics (e.g. Expenses, Sell-Thru) and inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning)
- Future planning workflow business needs to protect optimal performance
- Ensure that the Sales, Service, and Community team exudes Alo's mission and values to effectively communicate to our visitors who we are, what we do and why we do what we do
- Leads a team through accountability, continuous coaching on a regular basis, development of talent, and elevating effective communication throughout the Operations and Visual team
- Establish internal & external pipeline through succession planning and recruitment strategy
- Writes an effective schedule that prioritizes the best business strategy, in partnership with the General Manager
- Oversees the execution of certain deliverables on the Alo Sales and Service Model, protecting operational efficiency
- Collaborates and implement General/Store Manager's vision and work cross-functionally with business partners, as directed, to support all-level organizational goals
- Demonstrate an ability to navigate the organization with a balance of business need and brand culture
- 3-5 years of retail or related industry leadership experience
- Language Preference: Bilingual
- Working knowledge of MS Office (Word, Excel and Outlook)
- Extraordinary interpersonal and communication skills, both verbal and written
- Agile with the ability to handle multiple tasks in a changing environment
- Highly Motivated by driving business in a fast-paced, innovative environment
- Business owner mindset with an entrepreneurial spirit
- Independent work ethic, time management skills, and personal accountability
- Aligns with and embodies Alo's values
- Seniority Level: Mid-Senior level
- The Sales & Service Manager role is a full-time role with a 40-hour workweek (5 days) consisting of 75% of those hours managing the retail floor and coaching and developing the team. In an effort to build a balanced schedule that supports the needs of the business and our teams, we expect all full-time employees to be available for opening, closing and weekend shifts.
- Generous employee discount for Bella+Canvas, Alo Yoga, and free membership to Alo Moves, with access to hundreds of streaming fitness and yoga classes with top instructors
- Competitive medical, dental and vision plan options, and enhanced additional benefits such as free virtual access to mental health providers and new parent support for employees and dependents (Full-Time Employees)
- Monthly Store Incentives
- Clothing Allowance
- Free yoga classes at any of our Sanctuaries