Représentant des relations financières à la clientèle
Wolseley
- Laval, QC
- Permanent
- Full-time
- Heures d’ouverture normales du lundi au vendredi
- Avantages sociaux complets avec primes entièrement payées par la Société pour la trousse de base dès le premier jour d’emploi
- Occasions de perfectionnement professionnel et de formation
- Programme d’assurance vie, d’invalidité et de bien-être
- Programmes d’épargne-retraite, y compris un REER et un régime de retraite à cotisations déterminées, avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 5,25 %
- Vacances et congés de maladie payés, et jour de congé à votre anniversaire de naissance!
- Programmes de primes qui comprennent des primes de rendement annuelles et un régime de participation aux bénéfices
- Rabais pour les employés sur les meilleures marques de produits de plomberie et de CVAC/R
- Remboursement des frais de scolarité pour les employés
- Programme de recommandations par les employés
- Remboursement des chaussures de sécurité
- Résoudre les comptes en souffrance en percevant les paiements en retard
- Encourager et promouvoir notre site Web libre-service : AMRE Supply
- Traiter les appels entrants de clients ayant des questions sur la facturation et les paiements
- Effectuer, suivre et documenter les activités de recouvrement
- Traiter et résoudre les demandes de renseignements des clients, du personnel des succursales, par téléphone ou par courriel.
- Rechercher et résoudre les litiges dans le cadre des paramètres de la politique
- Résoudre les problèmes de facturation entraînant des retards de paiement et promouvoir la facturation électronique.
- Résoudre les divergences avec les clients, telles que les rétro facturations d'escomptes, les litiges sur les conditions, les factures omises, les déductions non autorisées et les paiements mal appliqués.
- Identifier et transmettre les comptes qui nécessitent des actions de tiers ou des actions en justice.
- Rapprochement des comptes clients, le cas échéant
- Surveiller et gérer l'écran " expédition en attente/affichage de notification" dans les limites autorisées.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement ; antécédents prouvés de succès en matière de recouvrement.
- La désignation CCP ou la poursuite de l'obtention de la désignation CCP est un atout.
- Expérience de travail dans un rôle de service à la clientèle
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et à la négociation
- Capacité à travailler de façon autonome
- Expérience de Microsoft Office de préférence (Word, Excel et Outlook).
- Souci du détail et de la précision
- Capacité à faire preuve de jugement
- Capacité d'écoute efficace
- Excellent sens de l'organisation, de la gestion du temps et des relations interpersonnelles
- Regular business hours Monday to Friday
- Comprehensive benefits with premiums fully paid for by the company for the “Core” package starting the first day of employment.
- Career development and training opportunities
- Life insurance, disability and wellness program
- Retirement savings programs including RRSP and DC pension with up to 5.25% employer contribution
- Paid vacation and sick time and day off on your birthday!
- Bonus programs that include annual performance and profit sharing
- Employee discounts on top brands of plumbing and HVAC/R products
- Education reimbursement for employees
- Employee referral program
- Safety shoe reimbursement
- Resolving delinquent accounts by collecting overdue payments
- Encourage and promote our self-service website: AMRE Supply
- Handling inbound calls from customers with invoicing and payment inquiries
- Perform, track, and documents collections activities
- Handle and resolve inquiries from customers, branch staff, etc. through phone and/or email
- Research and solve disputes within policy parameters
- Resolve invoicing issues causing payment delays, and promote electronic invoicing
- Resolve customer discrepancies such as: cash discount charge-backs, terms disputes, skipped invoices, unauthorized deductions and misapplied payments
- Identify and escalate accounts that require third party or legal actions
- Reconciliation of client accounts as required
- Monitor and manage “shipment on hold/notification display” screen within authorized limits
- Minimum of 3-5 years of B2B Collections experience; proven track record of prior collections success
- CCP designation or in pursuit of obtaining CCP designation is an asset
- Experience working in a customer service role
- Strong verbal and written communication and negotiation skills
- Professional and courteous demeanor
- Ability to work independently
- Microsoft Office experience preferred (i.e. – Word, Excel, and Outlook)
- Attention to detail and accuracy
- Ability to exercise judgment
- Effective listening skills
- Excellent organizational, time management and interpersonal skills