Courtier en assurance de dommages des particuliers - Service à la clientèle (BILINGUE)
OTIP
- Montreal, QC
- Permanent
- Full-time
- Donner suite aux demandes faites par écrit et par téléphone. Cela exige notamment d'entrer des changements dans le système informatisé, d'observer les normes appropriées de tarification, d'évaluer les risques en fonction des règles de couverture et de répondre aux questions des clients sur leur compte.
- Résoudre les problèmes reliés aux produits ou au service : préciser la plainte du client, déterminer la cause du problème, trouver et expliquer le meilleur moyen de résoudre le problème, apporter promptement les rectifications appropriés, faire un suivi pour s'assurer que le problème est résolu et, au besoin, faire des recommandations à la direction.
- Attirer des clients éventuels. Répondre aux questions et fournir de l'information au sujet des produits et services, demander les dates d'expiration des assurances et atteindre ou dépasser les objectifs des dates d'expirations pour augmenter le potentiel de vente.
- Répondre à la correspondance ordinaire.
- Traiter les remaniements et les reprises en charge de contrat en suivant les directives établies pour les affaires nouvelles.
- Consigner les opérations d'assurance et les documents requis.
- Tenir un registre et un journal complets des opérations et relever toutes les situations problématiques pour en discuter avec la direction.
- Fournit un service de qualité tout en respectant les normes de service à la clientèle, en gardant les informations confidentielles pour protéger les opérations.
- Exécute d'autres tâches relevant de sa compétence, telles qu'assignées.
- Certificat de l'AMF.
- Vous avez au moins un an d'expérience en assurance automobile et en assurance de biens des particuliers.
- D'excellentes compétences en communication et la capacité éprouvée de traiter efficacement avec les intervenants internes et externes à tous les niveaux.
- Des aptitudes supérieures de gestion du temps, de gestion de projets et un sens aigu de l'organisation afin de gérer des priorités concurrentes.
- Connaissances de niveau intermédiaire des logiciels Microsoft Office.
- Doit etre bilingue (Anglais/Français)
- Un permis du RIBO ou un autre certificat serait un atout.
- Structure de rémunération et de prime concurrentielle
- Assurance collective exceptionnelle payée par l'employeur et qui commence dès votre premier jour de travail
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Prise en charge de tous les frais de formation continue et de droits de permis (y compris les cours pour le certificat de courtier d'assurance inscrit de l'Ontario [RIBO] et AIC)
- Possibilités flexibles de travail à domicile et de travail hybride
- Possibilités d'avancement professionnel