Gérant/Gérante, Solutions de bien-être et d'invalidité
Cowan Insurance Group
- Brantford, ON
- Permanent
- Full-time
- Gérer une équipe de gestionnaires de cas à distance, en fournissant un encadrement et des conseils sur des dossiers complexes et en veillant à ce que les charges de travail soient équitables et gérées dans le respect des normes de service ;
- Développer et contrôler les mesures pour s'assurer que l'équipe gère les dossiers de manière efficace et efficiente et qu'elle soutient les employés handicapés dans leur rétablissement et leur retour au travail ;
- Aider à résoudre les problèmes liés aux demandes d'indemnisation et aux appels, le cas échéant ;
- Communiquer régulièrement avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et de leur fidélisation ;
- Établir et maintenir d'excellentes relations avec les clients clés, afin de comprendre leurs besoins et d'identifier de nouvelles opportunités commerciales, des options de prestation de services ou de nouvelles pratiques.
- Assister aux réunions des clients pour discuter des améliorations des processus et des tendances en matière d'invalidité ;
- Travailler avec l'équipe de direction sur des projets spéciaux, selon les besoins ;
- Contribuer au développement et au soutien de nouvelles opportunités commerciales ;
- Examiner les données et les coûts liés à l'invalidité et adopter une approche analytique afin d'identifier les possibilités d'amélioration de la gestion des sinistres ;
- Travailler avec les analystes en charge des rapports afin de fournir régulièrement des tableaux de bord et des rapports sur les tendances aux clients, y compris des recommandations sur l'amélioration des meilleures pratiques pour gérer les tendances des données ;
- Aider les conseillers en prestations collectives à s'assurer que les offres de gestion de l'invalidité et de bien-être sont clairement présentées aux clients ;
- Travailler avec l'audit interne et la formation pour s'assurer que les gestionnaires de cas fournissent un service de qualité et reçoivent une formation continue sur les meilleures pratiques en matière de gestion de l'invalidité ;
- Contribuer à la promotion générale et à l'intégration des offres de bien-être afin d'aider les clients à créer un lieu de travail plus sain ;
- La maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, est requise car nous avons des clients dans tout le Canada.
- Un minimum de 5 ans d'expérience en gestion de l'invalidité ;
- Expérience préalable de la direction et de la gestion d'une équipe ;
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à mobiliser et à motiver le personnel à distance ;
- Diplôme universitaire ou études postsecondaires dans un domaine lié à la santé, un atout ;
- Le titre de professionnel de la gestion du handicap est un atout ;
- Expérience de l'intégration de différents systèmes d'invalidité et de processus opérationnels ;
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions ;
- Compétences en matière d'analyse des données avec la capacité d'interpréter les résultats et d'en rendre compte ;
- Connaissance approfondie des normes d'emploi, de la CSPAAT/CSST, des droits de l'homme, de la négociation collective et des relations de travail en ce qui concerne la gestion de l'invalidité et des congés ;
- Motivation personnelle et efficacité dans l'apprentissage autonome ;
- Une formation ou une expérience dans le domaine du bien-être des employeurs ou des pratiques en matière de ressources humaines est un atout ;
- Solides compétences en matière de présentation et aisance à se présenter devant des groupes de clients internes et externes ;
- Maîtrise de divers programmes tels qu'Excel, Word, PowerPoint ;
- Connaissance des contrats et des principes de l'assurance collective ;
- Capacité à diriger des équipes dans le cadre de la gestion du changement et en période de turbulences
- Style de leadership collaboratif et inclusif avec la capacité de soutenir la croissance de tout le personnel.
- Ce poste est soumis à des vérifications d'antécédents appropriées qui peuvent inclure des vérifications de titres, d'emploi, de crédit, de criminalité et de références ;
- Salaire compétitif
- Possibilité de travailler à domicile
- Participation à notre plan d'épargne et d'avantages sociaux
- Cours de formation et de développement payés par l'entreprise
- Participation à la vie de la communauté