Adjoint Shopping Personnalisé/Assistant, Personal Shopping
Holt Renfrew
- Montreal, QC
- Permanent
- Full-time
- Prend tous les rendez-vous et met à jour l’agenda du/de la conseiller(ère) en shopping personnalisé.
- Passe en revue et gère toute la correspondance incluant la rédaction d’ébauches et d’invitations officielles aux clients.
- Téléphone et envoie des courriels au nom du/de la conseiller(ère) en shopping personnalisé tout en offrant un service à la clientèle supérieur et en assurant le suivi de façon professionnelle et en temps opportun.
- Tient à jour les renseignements des clients du/de la conseiller(ère) en shopping personnalisé, fait le suivi et interprète les données pour assurer l’exactitude.
- Prépare et coordonne les documents tout le matériel et les marchandises pour les rendez-vous avec les clients et s’assure de respecter les normes
- Coordonne les retouches, les transferts de produits, les marchandises appartenant aux clients, les mises de côté et les autres services tel que requis
- Effectue les autres tâches qui lui sont assignées telles que des courses, au besoin, afin de maximiser l’efficacité de l’horaire/du travail du/de la conseiller(ère) en shopping personnalisé.
- Retire et retourne les produits dans les rayons de vente en respectant toutes les normes de marchandisage des salons de shopping personnalisé et des rayons
- S’assure que les salons sont conformes aux normes de préparation du magasin incluant la maintenance générale et l’entretien.
- Réduit ou élimine les pertes par le biais d’une protection efficace des actifs
- Participe aux séances d’informations sur les produits afin de devenir un(e) expert(e)
- Observe toutes les politiques et exigences en matière de santé et sécurité
- Un diplôme d’études secondaires
- De l’expérience antérieure en détail, de préférence
- Des connaissances approfondies de la suite MS Word, Excel, Power Point, Outlook et d’Internet
- Grande capacité à travailler sous pression
- Bilingue anglais et français
- Contribution aux objectifs financiers
- Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service
- Rétroactions des clients internes et externes
- Schedule all appointments and maintain calendar of Personal Shopper
- Review and handle all correspondence including drafting of and producing official client invitations
- Speak on behalf of Personal Shopper via telephone or email while maintaining superior customer service and ensuring follow-up in a professional and timely manner
- Maintain Personal Shopper client profiles and information, track and interpret data to ensure accuracy
- Prepare and coordinate materials and merchandise for all client appointments ensuring standards are maintained
- Coordinate alterations, product transfers, COG’s, Holds and other services as required
- Other duties as assigned including errands as deemed necessary to maximize efficiency of Personal Shopper’s schedule/work
- Maintain merchandising standards in the Personal Shopping Suites and on the selling floor when removing and returning product
- Ensure the suites meet all Store Readiness requirements including overall maintenance and housekeeping
- Reduce or eliminate loss through effective loss prevention
- Attend PK session to become the expert
- Comply with all Health & Safety policies and requirements
- High School diploma
- Previous retail experience preferred
- Advanced proficiency in MS Word, Excel, Power Point, Outlook, Internet
- Work well under pressure
- Fully bilingual in French and in English.
- Contribution to financial objectives
- Individual objectives linked to the achievement of department goals
- Feedback from internal and external clients