Commis à la carrosserie

• Répondre aux appels des clients
• Vérifier si la garantie est valide
• Offrir un rendez-vous au client en faisant mention que le véhicule doit être propre

• Accueil du client, ajouter le client dans le système ERA si le client n'a pas de dossier à l'interne
• Ouvrir un bon de travail et le faire signé par le client
• Vérifier la carrosserie avec le client si possible et lui expliquer ce qui peut être couvert par la garantie.
• Prise de photos, rentrer le véhicule en cas de pluie ou neige. S'assurer d'un éclairage adéquat.
• Rendre le plus d'information possible au client sur les endroits ciblés, et les délais de réponse de la garantie pour gérer les attentes.

• Ouvrir un dossier au nom du client dans le Drive Carrosserie VW dans la section ROUILLE
• Transférer l'ensemble des photos dans le drive.
• Inscrire le NIV du véhicule dans Elsa2GO, faire une capture d'écran du dossier et mettre la capture dans le Drive au nom du client afin de valider que le véhicule n'est pas VGA ou hors Canada.
• Faire une estimation de l'ensemble des travaux avec le système Audatex et ajouter cette estimation au Drive du client.
• Se connecter au système Vwhub garantie -» Opérations -» Évaluations des défauts de peintures
• Entrer les informations du client dans l'onglet 'Nouvelles demandes', photo 4 coins, NIV, kilométrage.
• Entré les photos des dommages de corrosions un panneau à la fois avec l'estimation pour chaque panneaux.
• Soumettre le dossier et attendre la réponse. Un courriel est reçu quand une décision est prise.

• Vérifier la réponse de Volkswagen.
• Appeler le client pour lui annoncer si nous avons reçu une réponse positive ou négative, lui faire mention de chacun des panneaux autorisés le plus précisément possible.
• Offrir une date de rendez-vous au client en début de semaine en lui expliquant du mieux possible les délais des travaux et que la garantie n'offre pas de véhicule de remplacement pendant la période de réparation.
• Modifier le bon de travail en ouvrant une ligne par panneau à réparer.
• Imprimé 3 copies du document autorisé. Une copie pour nous, une copie pour le carrossier et une copie pour la commande de pièce.
• Décider quelles équipes de carrosserie feront les travaux selon les disponibilités, la grosseur des travaux et le type de réparation.
• Surligner chaque pièce à commander, inscrire sur quelle ligne du bon de travail la pièce s'applique et quel carrossier fera les travaux avant de remettre le document au département des pièces.

• Faire signer le bon de travail et expliquer les travaux qui seront effectués.
• Demande au client s'il veut faire des travaux supplémentaires sur l'auto.
• Inspection du rapide du véhicule
• Organiser le raccompagnement du client au besoin
• Organiser le transport des véhicules de la concession vers les ateliers de carrosserie
• Gérer les ajouts, demande RUSH à Volkswagen Canada, problématique de réception de pièces pendant les travaux.
• Faire un suivi au client
• Appeler le client lorsque le véhicule est prêt, après avoir fait une inspection des travaux fait sur l'auto.

• Avoir de l'entregent, du tact et de la diplomatie
• Expérience antérieure en service à la clientèle
• Connaissance de base du milieu automobile

• Régime d'assurance collective
• Assurance dentaire
• Programme d'aide aux employés
• Référencement de talents
• Télémédecine
• REER participatif de l'employeur

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