Director of CRM and Customer Retention

• Определять CRM-стратегию для взаимодействия с разными сегментами пользователей и увеличения монетизации

• Обеспечить первоклассный уровень удержания и вовлеченности клиентов. Быть ответственным за Customer Retention.

• Выстраивать и эффективно управлять сегментацией для клиентов, включая построение моделей группировки и классификации клиентов, таких как RFM.

• Быть ментором, обучать коллег по изменениям в сегментации клиентов. Предлагать идеи, как команда может использовать собственные/внешние инструменты для масштабирования этих сегментов.

• Реализовывать все типы кампаний вовлеченности для привлечения клиентов через каналы, такие как email, push, in-line/in-app comms

• Управлять CRM-процессами через постановку целей и прогнозов ежемесячных/ квартальных/годовых.

• Оптимизировать автоматизицию аналитики и отчетности

• Подтвержденный успешный опыт управления Customer Journey от А до Я в крупной компании с опытом работы не менее 7 лет.

• Эксперт в создании сложных CJM, их интерпретации, анализа и оптимизации.

• Практический опыт работы с инструментами CRM, такими как Braze, Clever Tap, WebEngage | Знание HTML, написание кода на Liquid/SQL обязательно.

• Знание английского языка не ниже С-1

• Умение работать в команде, лидер, который умеет распределять и делегировать задачи.

• Предпочтительно наличие степени в области компьютерных наук, маркетинга или инженерии.

Benchmark