ICT Service Manager im Operationsmanagement 80 - 100% (m/w/d)
Securiton
- Zollikofen, Bern
- Unbefristet
- Vollzeit
- Erstellen von Auswertungen, Umfragen und Reports für die Services Workplace, M365, Service Desk, Hosting und Telefonie hinsichtlich Qualität, Benutzerzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
- Unterstützung im 2nd /3rd-Level Support und bei Anfragen an unsere Service Provider
- Management von Lizenzen, Bestellungen und Anträgen für neue Software und Services. Koordination oder Übernahme der Abklärungen von Anforderungen und Machbarkeit.
- Administration und operative Vertretung der Bedürfnisse im Service Management-Umfeld
- Unterstützung im IT Services Management bei operativen Tätigkeiten und bei der Erstellung/Überarbeitung von Service Beschreibungen, SLAs/OLAs und Prozessdokumentation
- Vorbereiten und Leiten der IT Operations Meetings
- Mitarbeit oder Leitung von (Teil-)Projekten und in der Projektadministration je nach Bedarf und Eignung
- Hohe Kundenzufriedenheit und Begeisterung für dein Handeln
- Abgeschlossenen Ausbildung zum Informatiker EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder Kaufmännische Ausbildung EFZ mit abgeschlossener Weiterbildung im Bereich Informatik
- Weiterbildungen im IT Service- und Projektmanagement, z.B. ITIL, SAFe, DevOPs, PMP von Vorteil
- Erfahrung in der Aushandlung und Weiterentwicklung von Prozessen im IT Service Management
- Kunden- und Lösungsorientierte Persönlichkeit mit gesundem Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Verständnis für Geschäftsprozesse
- Erfahrung im Projekt- oder Teilprojektmanagement von Vorteil
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Gute mündliche Kenntnisse in Französisch - Englisch und Italienisch von Vorteil
- Du-Kultur über alle Stufen
- Junges und engagiertes Team, das gemeinsam mehr erreicht
- Unsere Leadership Principles als Grundlage für unsere Zusammenarbeit: «Wir alle sind Leader»
- Zertifizierte «Great-Place-To-Work®» Arbeitgeberin
- Sehr gut ausgebautes Aus- und Weiterbildungsangebot
- Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit und Homeoffice Möglichkeit
- Individuelles und umfassendes Einführungsprogramm
- Zwischen 25 und 30 Tage Ferien
- Solide Pensionskasse
- Verschiedene Spezialangebote (z.B. privater Einkauf bei namhaften Firmen, Ferienwohnungen in der Schweiz zu vergünstigten Konditionen)
www.securiton.ch
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