IT Support (2nd Level, M365) (60-100%)
EveryWare
- Zürich
- Unbefristet
- Vollzeit
- Du leistest 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio (M365, Azure, Citrix etc.)
- Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur vollen Kundenzufriedenheit und innerhalb der SLA’s (via Ticketing System und/oder Telefon).
- Du koordinierst Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können, teamübergreifend mit den System Engineers.
- Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen.
- Du arbeitest aktiv mit in der Weiterentwicklung der IT Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit.
- Du hast bereits einige Jahre Berufserfahrung gesammelt, vorzugsweise bei einem IT Dienstleister oder hast eine entsprechende IT Ausbildung abgeschlossen.
- Du begeisterst Dich für IT Themen und Applikationen.
- Du kennst Dich mit der Microsoft Produktpalette (M365, Windows 11, Server, Azure) sowie Citrix aus.
- Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst stets den Überblick und einen kühlen Kopf.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.