Complaints Specialist

• Přijímání, vyhodnocování a aktivnímu řešení reklamací od dodavatelů s ohledem na naše standardy a postupy.
• Tvá pozice bude také hodně o komunikaci, konkrétně půjde o profesionální komunikaci s dodavateli prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších kanálů k dosažení spokojenosti a rychlého vyřešení reklamací.
• S tvou rolí bude spojená i potřebná administrativa, jako jsou reklamační formuláře a dokumentace od ostatních oddělení.
• Dohlédneš na to, aby opravné doklady byly přiřazeny a uplatněny správně.
• Budeš spolupracovat i s interními odděleními, aby bylo řešení reklamací co nejefektivnější.
• Součástí tvé práce bude i pečlivé sledování vývoje reklamací od přijetí až po vyřešení a udržování přehledných záznamů.
• Identifikaci opakujících se problémů a aktivní přispívání k návrhům na to, jak těmto problémům zabránit. S tím také souvisí zlepšování procesů reklamací.

• Komunikaci máš na velmi dobré úrovni – dokážeš komunikovat jak externě s dodavateli, tak interně s kolegy z jiných oddělení či týmů.
• Angličtinu máš alespoň na úrovni B2 a nebojíš se ji využívat.
• Dokážeš dobře pracovat se systémy a v Excelu se orientuješ na pokročilejší úrovni.
• Jsi pečlivý/á při zpracovávání dokumentace pro účely reklamací a při práci s daty.
• Zvládáš jednat asertivně a nebojíš se stát si za svým.
• Tak jako na každé roli je pro nás důležité, abys zvládal/a plnit úkoly samostatně, ale současně být plnohodnotným týmovým hráčem.

• Práci v raketově rostoucí české společnosti, která je na špičce v oblasti online prodeje kosmetiky a parfémů.
• Flexibilní pracovní dobu, možnost home-office.
• 25 dnů dovolené + 2 Sick days.
• Cílené interní a externí vzdělávání zaměstnanců.
• Veškerý hardware, který ke své práci potřebuješ i k soukromým účelům.
• Zaměstnanecké slevy na produkty nejen v rámci našeho e-shopu.
• Systém Cafeterie (1600,-/měsíčně) ve kterém si můžeš sám/sama vybrat jestli body využiješ na stravenky, nebo na volný čas.
• A v neposlední řadě tým super kolegů, který ti vždy se vším pomůže a podrží tě.

Notino