Customer Care Associate

• Je ontvangt en behandelt de aanvragen van onze klanten, en dit zowel per telefoon als per e-mail. De aanvragen zijn zeer uiteenlopend: van ondersteuning voor beginnende klanten, over facturatievragen tot technische ondersteuning voor onze aangesloten handelaars. Dit alles geeft je een zeer gevarieerde invulling van je taken.
• Je helpt klanten met het verwerken van hun bestellingen, je vervolledigt de klantenfiche en je zoekt de gepast oplossing voor de problemen of klachten van de klant. Je werkt nauw samen met de directe collega’s en andere diensten om voor de klant beste oplossing te vinden.
• Je geeft ook ondersteuning aan de handelaars die onze diensten aanbieden. Technische problemen los je op in samenwerking met onze verschillende partners.
• Commerciële aanvragen stuur je op gepaste manier door naar de commerciële collega’s.

• Analytisch en probleemoplossend: je luistert en begrijpt de vraag van de klant. Je vindt de gepaste oplossing.
• Tweetalig: je kunt de klant vlot in beide landstalen te woord staan en verder helpen.
• Klantgerichtheid.
• Je bent communicatief en commercieel ingesteld. Je gaat 100% voor je klant.
• Je kunt op correcte manier e-mails opstellen, dit opnieuw in de beide landstalen.
• Stressbestendig: je kunt om met ontevreden klanten. Je behandelt hun klachten op een rustige en correcte manier.
• Nauwkeurigheid.
• Proactief: je aarzelt niet om zelf de klant te contacteren wanneer je een anomalie vaststelt of gewoon om het probleem van de klant efficiënt op te lossen.

Meti Select