Technicien IT Bilingue All

Darest

Genève
CDI
Temps-plein

Il y a 24 jours
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Description de l'entrepriseFondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationalesDescription du posteNous recherchons une personne (H/F) bilingue (FR/ALL), ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes ITLa mission consistera à:

Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance;
Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs;
Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture;
Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base;
Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs;
Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne;
Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance;
Procéder à l’Installation de logiciels ;
Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (iPhones/iPads);
Etre à l’aise pour échanger avec de multiples interlocuteurs de métier
Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

Bilingue ALL/FR
Expérience support L1 de 2 ans minimum
Environnements Windows 7, et 10
Messagerie Office 2016
Active Directory
Console Azure
Réseau IP (de base)
Concepts ITIL une certification serait un atout
Outils de prise de main à distance
Outil de ticketing (ITSM)

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV !

Darest