Customer Service Assistant

• Être en support des Boutiques et des Partenaires concernant les réparations en cours et les cas potentiellement litigieux
• Coordonner la communication entre les points de vente, la Plateforme et les Manufactures
• Être le contact privilégié des points de vente concernant les procédures Care Services
• S’assurer du fonctionnement et de la bonne gestion des outils en Boutique
• Soutenir les Boutiques sur les Services immédiats
• Accompagner nos points de vente sur le projet Cartier CARE, de la communication aux Clients au fonctionnement du programme
• Assurer le déploiement des Plans de Service au sein de la filiale, en collaboration avec nos points de vente, et analyser les résultats
• Répondre aux demandes des Boutiques concernant le Baromètre de satisfaction et les soutenir dans l’optimisation de l’outil
• Développer l’utilisation des Montres de Courtoisie au sein des Equipes en Boutique
• Être un relai d’information auprès des parties prenantes (Boutiques, Partenaires, Filiale, Manufactures & HQ)
• Participer aux présentations et au développement des outils relatifs à ces projets
• Mettre en œuvre des formations pour contribuer au succès des projets et assurer leur suivi
• Répondre aux demandes de la Police ou de toute autre institution légale
• Etablir des attestations de valeur lorsque demandé par un Client

• Aptitude à travailler en multi-projets : rigueur, organisation et sens des priorités
• Orientation Clients
• Soucis du détail
• Autonomie
• Bon sens relationnel
• Français et Anglais courant, l'Allemand est un plus

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